FREQUENTLY ASKED QUESTIONSお客様からよく頂くご質問
お見積りに関するご質問
対応エリアは関東のみですか。
対応エリアは首都圏（関東）と関西圏（大阪市/大阪府/京都府/兵庫県（神戸市近隣）/奈良県（奈良市近隣）となります。
見積り依頼をしましたが、何日待っても返信がきません。
お見積りやお問合せは通常３営業日以内にご連絡させて頂いております。期間が過ぎても当店からの連絡がない場合はご連絡頂けますか。（迷惑メールフォルダのご確認もお願いしております。）
オーダー家具の見積りには、お金がかかりますか。
お打合せ、ご提案図、サンプルの用意には一切費用は掛かりません。
オプション家具より価格が安いみたいですが、品質は大丈夫ですか。
当店はオーダー家具に特化した会社でございます。お客様と直接取引をさせて頂くことにより余計なマージンを発生させず、高品質なオーダー家具をお求めやすい適切な価格でお届けしております。
家具の形とか具体的なイメージがありませんが見積りできますか。
はい。可能でございます。家具の形状はイメージがなくてもご相談（ヒアリング）の上、ご提案させて頂きます。
リフォームには対応可能ですか。
基本は大丈夫でございますのでご相談下さい。
リノベーションを予定していますが、家具だけ分離発注することできますか。
オーダー家具は施主様の支給ということで分離発注が可能です。マージンをかけず、より細かな打合せとご提案をさせて頂きます。
ハウスメーカーで新築戸建を建設予定ですが、家具だけ分離発注することできますか。
オーダー家具は施主様の支給ということで分離発注が可能です。マージンをかけず、より細かな打合せとご提案をさせて頂きます。
お支払いに関するご質問
支払いはどのタイミングですればいいですか。
当店のお支払いのタイミングは『完全後払い』なので納品させて頂いた家具をご確認してからで大丈夫でございます。
※オンライン決済の場合、前払いとなります。
※オンライン決済の場合、前払いとなります。
お打ち合わせに関するご質問
オーダー家具の打合せでは何を用意すればいいですか。
できましたらお部屋の間取り図と可能な場合はイメージで構いませんので、簡単な資料をご用意頂けますとより詳細なご提案が可能でございます。
他社と比較検討している段階ですが、事前の打合せは可能ですか。
可能でございます。オーダー家具の詳細をご説明・ご相談させて頂いておりますのでご参考にして下さい。
打合せは土日でも大丈夫ですか。
はい。大丈夫でございます。土日も稼働はしておりますが、混み合う場合がございますので調整をさせて頂きます。
家具の施工に関するご質問
他社では製作が無理と言われました。GNASHさんでは対応可能ですか。
過去には何度も他社様で無理と言われた納まりを実現してきました。まずは一度、ご相談下さい。
自宅の壁は家具を設置できるかわかりません。それでも大丈夫ですか。
はい。大丈夫でございます。現地を調査させて頂き、ご提案をさせて頂きます。
家具の設置面に梁がありますが大丈夫ですか。
はい。大丈夫でございます。梁や段差があってもオーダー家具なら対応可能でございます。
家具の設置面にコンセントがあるのですが、大丈夫ですか。
はい。大丈夫でございます。コンセントは移設または家具の欠き込み加工で対応できます。
家具設置予定の壁にエアコンが付いているのですが、大丈夫ですか。
エアコンにつきましては正確な位置と品番などを確認させて頂いた後、対応方法のご提案をさせて頂きます。
部屋には巾木が廻っていますが、隙間なく設置できますか。
はい。大丈夫でございます。巾木があっても隙間が出ない様な加工をさせて頂きます。
地震が心配です。どのような対策ができますか。
ご安心ください。オーダー家具は基本、家具を壁に固定しますので耐震性に優れています。
将来家具を外して移動することはできますか。
移動先の条件を確認させて頂き、都度ご相談させて頂いております。
納品に関するご質問
納品日は土日でも大丈夫ですか。
はい。大丈夫でございます。土日も稼働はしておりますが、混み合う場合がございますので調整をさせて頂きます。
家具は注文してからどれくらいの納期がかかりますか。
当店では製作期間を通常は発注後、約5〜6週間程頂いております。繁忙期にはさらに１〜２週間程、お時間を頂く場合ございます。
不要の家具がありますが、引き取って貰えますか。
ご不要家具は引き取り後、産廃業者に処理を委ねる為、有料にてご対応させて頂いております。（金額はご相談下さい。）
アイテムに関するご質問
エコカラットやアクセントクロスの取り扱いはありますか。
はい。大丈夫でございます。ご相談下さい。
玄関のミラーやピクチャーレールの取り扱いはありますか。
はい。大丈夫でございます。ご相談下さい。
システムキッチンの扉を交換することは可能ですか。
現地調査をさせて頂きてからのご回答となりますが、基本は大丈夫でございます。
テレビを壁掛けにしたいのですが、対応可能ですか。
テレビは家具の内部や、場合によってはお部屋の壁にも設置可能ですが設置条件の確認後、ご提案をさせて頂きます。
家具に間接照明を付けたいのですが、対応可能ですか。
はい。可能でございます。間接照明には様々な種類がございますのでご提案をさせて頂きます。
メンテナンスサービスに関するご質問
納品後、不具合が見つかった際はどの様な対応をして貰えますか。
当店の家具は全て『永年保証』とさせて頂いておりますので、納品後の不具合は保証させて頂いております。
オーダー家具の手入れ方法を教えて下さい。
オーダー家具のお手入れ方法はこちらをご参照ください。「本体・扉のお手入れ方法」「天板のお手入れ方法」